Garantie
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Wenn Sie bei einem Europäischen Händler einen Artikel für den privaten Gebrauch erwerben, haben Sie Recht auf eine Garantie von 2 Jahren. Exakte Garantietermine, finden Sie auf der Produktseite zurück.
Die gesetzliche Garantie von 2 Jahren, ist laut Artikel §1640 BGB (in Belgien), bei jeglichem Mangel an der erworbenen Ware wirksam:
- Die Eigenschaften Ihres Artikels von den des Ausstellungsstückes verschieden sind (z.B.: Sie kauften eine blaue WC-Brille, aber erhielten eine rote)
- Die Qualität und Leistung entsprechen nicht den durch das Ausstellungsstück oder den Verkäufer kreierten (z.B.: Die bestellte Lampe gibt sehr wenig Licht ab)
- Das Produkt nicht für seinen bestimmten Gebrauch benutzt werden kann oder es nicht an besondere Bedingungen erfüllt, welche Sie stellten und der Verkäufer akzeptierte. (z.B. der bestellte Staubsauger, saugt keinen Staub ein.)
Sie entdecken einen Defekt? Kontaktieren Sie uns unverzüglich.
Sie könne uns Fragen, solange dies nicht Unmöglich oder unverhältnismäßig ist, um die Ware zu ersetzen oder in den Ursprungszustand zurück zu versetzen.
Die Gesetzliche Garantie ist für den Kunden kostenlos. Wir, die Verkäufer, übernehmen die Kosten für Reparatur, Ersatz, Retour und Lieferung.
Wenn Sie einen Artikel auf dieser Website gekauft haben, erfahren Sie in den folgenden Fragen, was Sie mit beschädigten Artikeln tun sollten. Wenn Sie einen Childhome-Artikel bei einem unserer Händler gekauft haben, sollten Sie sich direkt an diesen wenden.
Ist ihr Artikel defekt nach normalem gebrauch und fällt er in die Garantiefrist oder handelt es sich um einen Produktionsfehler? Führen Sie folgende Schritte aus:
- Schicken Sie eine E-Mail an customer.service@childhome.com. Im Betreff Ihrer E-Mail vermelden Sie bitte die Bestellnummer und den Artikelnamen in der E-Mail beschreiben Sie den Defekt und fügen Sie Fotos im Anhang zu, die den Defekt belegen.
- In Absprache ermitteln wir die beste und schnellste Lösung.
- Wir werden Sie per E-Mail darüber informieren.
- In erste Instanz empfehlen wir Ihnen Ihr Paket nicht anzunehmen, wenn es Transportschäden aufweist. Verweigerern Sie die Paketannahme. Der Artikel wird automatisch zu uns zurückgeschickt.
- Kontaktieren sie umgehend unseren Kundenservice mit dem Grund für die Verweigerung der Paketannahme und der Bestellnummer (customer.service@childhome.com)
- Im Fall einer Verweigerung der Paketannahme können wir Ihnen umgehend einen neuen Artikel zuschicken. Ist der Artikel nichtmehr auf Lager, wird er nachbestellt.
- Sie haben das Paket angenommen und entdecken danach Beschädigungen, die ein Transportschaden darstellen könnten? Kontaktieren Sie uns unverzüglich (customer.service@childhome.com). Schicken Sie uns bitte schnellstmöglich deutliche Fotos des beschädigten Pakets und der beschädigten Artikel, vermelden Sie auch die Bestellnummer.
- In diesem Fall müssen wir den Schaden beim Transportdienstleister melden. Wir schicken Ihnen kostenfrei ein Retourlabel zu, sodass Sie den Artikel retournieren können. Bitte verpacken Sie die Artikel gründlich um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
- Wir schicken Ihnen einen Neuen Artikel zu, sobald wir anhand der Sendungsnummer sehen können, dass der defekte Artikel auf dem Weg zu uns ist. Diese Maßnahme wird ergriffen um sicherzustellen, dass Sie auch nur die Artikel erhalten, für die Sie gezahlt haben.
- Wenn das Ersatzteil bei uns auf Lager ist, kann es sofort versendet werden.
- Wenn das Ersatzteil nicht auf Lager ist, wird es gesendet, sobald es wieder verfügbar ist.
- Ein defekter Artikel bei normalem gebrauch, innerhalb der gesetzlichen Garantiefrist: Gratis Reparatur oder Ersatz.
- Ein defekter Artikel bei normalem gebrauch, außerhalb der gesetzlichen Garantiefrist: Reparatur oder Ersatz möglich; auf Kosten des Kunden.
- Einen defekten Artikel durch eigenes Zutun, innerhalb oder außerhalb der Gesetzlichen Garantie: Reparatur oder Ersatz möglich; auf Kosten des Kunden.
Mit der Bedingung, dass der Artikel noch lieferbar ist.