Garantie

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Formulaire de retractation commande e-commerce

Vous achetez un produit auprès d’un commerçant européen et vous le destinez à des fins privées et non professionnelles ? Vous avez droit à une garantie légale de 2 ans comme l’impose la Directive européenne 1999/44/CE.

La garantie légale de 2 ans est valable pour tous les biens matériels (ex : voiture, téléviseur, smartphone,…) que vous achetez en tant que particulier (donc pas dans le cadre de votre activité professionnelle) auprès d’un commerçant.

La garantie légale de 2 ans s’applique à tout défaut de conformité du bien que vous avez acheté, c’est-à-dire lorsque:

• les caractéristiques de votre achat ne correspondent pas à celles du modèle présenté (ex : vous avez commandé un pantalon bleu mais l’avez reçu en rouge) ;
• la qualité et les prestations ne répondent pas aux attentes que vous aviez et que le vendeur ou le fabricant a suscitées (ex : vous avez acheté une hotte silencieuse mais celle livrée s’avère bruyante);
• vous ne pouvez pas utiliser le produit pour l’usage normalement prévu ou pour les fonctions spécifiques que vous aviez demandées et que le vendeur avait acceptées (ex : vous avez acheté un aspirateur qui n’aspire pas).

Vous rencontrez un problème avec votre produit ? Signalez-le rapidement.

Vous pouvez nous demander, sauf si cela est impossible ou disproportionné, :la réparation ou le remplacement.

La garantie légale est sans frais pour l’acheteur. Le vendeur est tenu de prendre en charge tous les frais liés à la réparation ou à l’échange du produit défectueux ainsi que les frais de livraison et de renvoi.

Si vous avez acheté un article sur ce site Web, vous pouvez découvrir dans les questions ci-dessous ce que vous devez faire avec les articles endommagés. Si vous avez acheté un article Childhome chez l'un de nos distributeurs, vous devez le contacter directement.

Votre article est-il endommagé après une utilisation normale et tombe-t-il dans la période de garantie ou le produit contient-il un défaut de fabrication? Suivez les étapes ci-dessous:

• Envoyez un e-mail à customer.service@childhome.com. Dans celui-ci, vous indiquez votre numéro de commande, vous décrivez le dommage causé à l'article et vous ajoutez des photos comme preuve.
• En concertation, nous déterminons la solution la meilleure et la plus rapide.
• Nous vous en informerons par e-mail.

• Dans un premier temps, nous vous conseillons de refuser la livraison d'un article présentant des dommages évidents lors du transport. Vous n'acceptez pas la livraison. L'article nous sera retourné.
• Ensuite, informez-nous par e-mail (customer.service@childhome.com). Vous mentionnez votre numéro de commande ainsi que le motif du refus.
• En cas de refus, nous pouvons immédiatement vous envoyer un nouvel article. Sauf si ce n'est pas en stock.
• Avez-vous quand même accepté votre colis et constatez-vous seulement après que l'article est endommagé par le transport? Ensuite, vous nous contactez également immédiatement (customer.service@childhome.com). Vous mentionnez votre numéro de commande, vous décrivez le dommage et vous nous fournissez des photographies de l'emballage endommagé et du dommage causé à l'article.
• Dans ce cas, nous devons ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite avec laquelle vous pourrez retourner l'article défectueux. Veuillez vous assurer que l'article est correctement emballé et qu'aucun dommage supplémentaire ne se produit pendant le retour.
• Nous ne vous enverrons un nouvel article que si nous pouvons voir que l’article défectueux a bien été expédié. Ceci afin d'éviter que vous ne soyez en possession de 2 articles. La vérification est effectuée en vérifiant le statut de l'étiquette de retour.

• Si la pièce de rechange est en stock chez nous, elle peut être envoyée immédiatement.
• Si la pièce de rechange n'est pas en stock, elle sera envoyée dès qu'elle sera de nouveau disponible.

• Un article défectueux sous utilisation normale, dans le cadre de la garantie légale: réparation ou remplacement gratuit.
• Un article défectueux sous utilisation normale, en dehors de la garantie légale: réparation ou remplacement possible; aux frais du client.
• Un article défectueux par sa propre faute, dans ou en dehors de la garantie légale: réparation ou remplacement possible; aux frais du client.

Pourvu que l'article soit toujours disponible.