Livraison

Vous avez trouvé l'article de votre choix et vous voulez payer. Nous pouvons livrer dans les pays ci-dessous. Un coût de livraison ajusté sera calculé dans votre panier. À partir d'un certain montant, vous n'aurez pas à payer de coût de livraison. Vous pouvez trouver un aperçu pratique via ce lien.

Lorsque vous choisissez de faire livrer votre commande à votre travail, veuillez indiquer le nom de la société ainsi que votre propre nom (en tant que personne de contact).

Childhome livre tous les produits commandés en même temps. Les livraisons ne sont pas réparties sur plusieurs jours. Vous ne serez livré que lorsque tous les produits de votre commande seront en stock.

L'article que vous avez commandé est en stock et vous voulez savoir quand vous recevrez votre colis.

• Vous pouvez trouver les délais de livraison estimés pour tous les pays ici.
• Le délai de livraison ne commence à compter du moment où votre commande est remise au transporteur.
• Vous recevrez un email de GLS ou DPD avec les informations de suivi.

Les délais de livraison estimés des produits donnés au moment de la commande ne sont que des estimations et ne sont pas toujours les mêmes que les délais de livraison réels. En raison de circonstances, il est possible que votre livraison soit retardée. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour que votre livraison ait lieu dans les meilleurs délais.

• À partir d'un certain montant, vous n'aurez pas à payer de frais de livraison. Vous pouvez trouver un aperçu pratique par pays via ce lien.
• En deçà de ce montant, vous pouvez trouver les frais de port dans le panier ou sur la page de paiement.

Vous avez passé une commande sur ce site Web et vous avez reçu un article défectueux.

Vous avez découvert le défaut seulement après la livraison (lors de l'ouverture du colis et / ou de son assemblage).

• Vous envoyez un email à customerservice@childhome.be.
• Dans l'objet de votre e-mail, indiquez le numéro de commande et l'article concerné.
• Vous décrivez le défaut et vous ajoutez des photos comme preuve.
• Nous recherchons la solution appropriée:
• - Par exemple, vous recevrez une étiquette de retour gratuite pour renvoyer l'article défectueux, après vous recevrez un nouvel article (sous garantie).
• - Ou vous conservez l'article défectueux et recevez un nouvel article (sous garantie).
• - Ou vous recevrez gratuitement des pièces de rechange pour remédier au défaut.
• - Dès que nous aurons trouvé la solution appropriée, nous vous en informerons.

Si le défaut est dû au transporteur (dommages de transport), veuillez nous envoyer des photos de l'emballage dans les plus brefs délais (en montrant clairement comment il a été endommagé). En cas de défaut dû au transport, veuillez vous référer à notre page "garantie", où vous trouverez plus d'informations.

Vous avez passé une commande sur ce site Web et vous avez reçu le mauvais article.

• Vous envoyez un e-mail à customerservice@childhome.be
• Indiquez le numéro de commande dans le sujet de votre e-mail
• Vous nous fournissez le numéro d'article de l'article qui a été livré incorrectement, ainsi qu'une photo
• Vous retournez l'article dans son état d'origine.
• Entre-temps, nous vous livrerons le bon article (à condition que l'article soit en stock).

Télécharger:

Formulaire: attestation sur l’honneur de non-livraison de colis