Garantie

Download:

Formulier voor herroeping van een e-commerce bestelling

Koopt u iets bij een Europese handelaar voor privé gebruik? Dan hebt u recht op een wettelijke garantie van 2 jaar. Op al onze producten geldt dan ook een garantietermijn van 2 jaar.

De wettelijke garantie van 2 jaar is van toepassing bij elk conformiteitsgebrek aan uw goed. Dat is volgens artikel 1640 van het Burgerlijk Wetboek zo als:

• de eigenschappen van uw aankoop niet gelijk zijn aan die van het toonmodel (bijvoorbeeld: u kocht een witte wc-bril, maar kreeg een grijze)
• de kwaliteit en prestaties niet de verwachtingen inlossen die u had én die de verkoper/fabrikant creëerde (bijvoorbeeld: de kamer vullende lamp blijkt erg weinig licht te geven)
• u het product niet kunt gebruiken waarvoor het normaal dient of voor de bijzondere eisen die u stelde én die de verkoper aanvaardde. (bijvoorbeeld: de aangekochte stofzuiger zuigt geen stof)

U ontdekt het gebrek? Reageer onmiddellijk door contact op te nemen met ons.

U kunt ons vragen, tenzij dit onmogelijk of buiten proportie is, om het goed te vervangen.

De wettelijke garantie is kosteloos voor de koper. Wij, de verkoper, dienen alle kosten voor de herstelling, vervanging, levering en het terugzenden op ons nemen.

Indien u een artikel kocht op deze website, dan kan u in onderstaande vragen te weten komen wat u moet doen bij beschadigde artikels. Indien u een Childhome artikel kocht bij een van onze verdelers, dient u rechtstreeks contact met hen op te nemen.

Is uw artikel stuk na normaal gebruik en valt dit nog binnen de garantietermijn of bevat het product een fabricagefout? Ga dan als volgt te werk:

• Stuur een e-mail naar customer.service@childhome.com. Daarin vermeldt u uw ordernummer, u beschrijft de schade aan het artikel en u voegt enkele foto’s toe als bewijs.
• In overleg bepalen we de beste en snelste oplossing.
• Wij brengen u daarvan op de hoogte per e-mail.

• In eerste instantie raden wij u aan om de levering van een artikel dat duidelijke transportschade vertoont, te weigeren. U aanvaardt de levering niet. Het artikel wordt retour naar ons gestuurd.
• Vervolgens brengt u ons per e-mail op de hoogte (customer.service@childhome.com). U vermeldt uw ordernummer alsook de reden van weigering.
• In het geval van een weigering kunnen wij u meteen een nieuw artikel bezorgen. Tenzij het niet in voorraad is, dan moet het worden bijbesteld.
• Heeft u uw pakket toch aanvaard en ontdekt u pas daarna dat er schade aan het artikel is door transport? Dan neemt u ook onmiddellijk contact met ons op (customer.service@childhome.com). U vermeldt uw ordernummer, u beschrijft de schade en u bezorgt ons foto’s van de beschadigde verpakking en van de schade aan het artikel.
• In dit geval moeten wij een claim openen bij de transporteur. Wij zullen u een gratis een retourlabel bezorgen, waarmee u het defecte artikel retour kunt sturen. Gelieve ervoor te zorgen dat het artikel goed verpakt wordt en geen bijkomende schade oploopt tijdens de retour.
• Wij sturen u pas een nieuw artikel toe als wij, aan de hand van het retourlabel, kunnen zien dat het defecte artikel effectief verzonden is. Dit om te vermijden dat u uiteindelijk in het bezit bent van 2 artikelen (terwijl u er maar 1 aankocht).

• Is het wisselstuk op voorraad bij ons, dan kan het onmiddellijk worden verzonden.
• Is het wisselstuk niet op voorraad, dan wordt het verzonden van zodra het opnieuw beschikbaar is.

• Een defect artikel bij normaal gebruik, binnen de wettelijke garantie: gratis vervanging.
• Een defect artikel bij normaal gebruik, buiten de wettelijke garantie: vervanging mogelijk; op kosten van de klant.
• Een defect artikel door eigen toedoen, binnen of buiten de wettelijke garantie: vervanging mogelijk; op kosten van de klant.

Op voorwaarde dat het artikel nog leverbaar is.